Refund Policy

Ketentuan Umum

Kebijakan Refund ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi pada YamasGames. Dengan menggunakan layanan YamasGames, Pengguna dianggap telah menyetujui dan menerima seluruh ketentuan yang tertuang dalam kebijakan ini.

Kebijakan Refund

1. Non-Refundable

• YamasGames menerapkan kebijakan non-refundable (tidak dapat dikembalikan) untuk seluruh transaksi yang telah dilakukan oleh Pengguna.
• Setiap pembelian yang telah berhasil diproses dan dikonfirmasi oleh sistem YamasGames tidak dapat dibatalkan atau diminta pengembalian dana dalam bentuk apapun.
• Keputusan YamasGames dalam hal ini merupakan ketentuan baku dan bersifat mengikat bagi Pengguna.

2. Pengecualian Refund

• YamasGames akan mempertimbangkan pengembalian dana dalam bentuk Akun Credits (kredit akun) apabila kesalahan berasal dari sistem YamasGames, seperti:
• Produk yang dibeli tidak tersedia atau tidak dapat diproses oleh sistem.
• Kesalahan teknis yang menyebabkan transaksi gagal namun dana telah terpotong.
• Kesalahan input dari pihak YamasGames yang mengakibatkan produk tidak sesuai dengan pesanan.
• Pengembalian dana dalam bentuk Akun Credits hanya mencakup nilai harga pokok barang. Biaya administrasi, pajak, dan biaya lainnya tidak termasuk dalam pengembalian.
• Akun Credits yang diberikan hanya dapat digunakan untuk pembelian produk di YamasGames dan tidak dapat dicairkan menjadi uang tunai atau cashless.

3. Prosedur Pengajuan Refund

1. Pengguna wajib menghubungi tim layanan pelanggan YamasGames melalui kontak yang tersedia paling lambat 1 x 24 jam setelah transaksi terjadi.
2. Pengguna wajib menyertakan bukti transaksi (invoice) dan data pendukung lainnya yang diperlukan.
3. YamasGames akan melakukan verifikasi terhadap pengajuan refund yang diajukan oleh Pengguna.
4. Proses verifikasi dan keputusan refund akan dilakukan paling lambat 3 x 24 jam kerja setelah pengajuan diterima.
5. Keputusan YamasGames bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

4. Penolakan Refund

• YamasGames berhak menolak pengajuan refund apabila:
• Pengguna tidak dapat menunjukkan bukti transaksi yang sah.
• Pengguna melakukan kesalahan dalam pengisian data (username, ID game, atau nomor tujuan).
• Produk telah berhasil dikirim dan diterima oleh Pengguna.
• Pengguna melakukan transaksi melalui pihak ketiga atau saluran tidak resmi.
• Terindikasi adanya kecurangan, pelanggaran hukum, atau pelanggaran aturan penggunaan.
• Akun Pengguna terindikasi telah diakses atau digunakan oleh pihak lain tanpa izin.

5. Perlindungan dari Risiko

• YamasGames berhak untuk tidak memberikan pengembalian dana guna melindungi dari segala risiko dan kerugian yang mungkin terjadi.
• YamasGames berhak melakukan pemeriksaan, penundaan, atau pembatalan pengembalian dana dalam bentuk Akun Credits apabila ditemukan adanya pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan serta hukum yang berlaku di Indonesia maupun internasional.
• Pengguna membebaskan YamasGames dari segala tuntutan maupun ganti kerugian terkait dengan kebijakan refund ini.

---